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流程是解决执行力的惟一方法
添加时间:2017-08-11    阅读量:    作者:集团公司 王均全

      作为有着8年工龄的环山员工,对流程的优越性有着深刻的认识:环山的制度,规定了员工的工作内容,而环山的工作流程规定了员工该如何更好的完成自己的本职工作。一个客观、合理、优良的工作流程,能有效的限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性,能够更好的加强各部门之间的相互监督与促进,能够尽量避免工作漏洞,减少不必要的经济损失,实现企业效益的最大化。

      有些企业管理层经常感到自己的好想法不能实现,经过摸索实践我们认为执行力差的5大原因——

       1、员工不知道干什么

      有的企业的流程粗糙,颗粒度太大或者太小,很多时候是某某部门,没有落实到岗位,员工得不到明确的指令;尽管对于部门负责人自由度大,可以灵活安排,但是对于员工来说,就不然,就会抱怨职责不清。还有一些管理干部工作安排经常变,方法反复改,再加上信息沟通不畅,使员工们很茫然,只好靠惯性和自己的理解去做事。

       2、不知道怎么干

       环山的员工入职后一般都要经过严格的业务培训、管理培训、作业培训,且每一项工作事项都有业务流程、管理流程或作业流程,有些企业则不然,要么没有培训具体岗位涉及的业务流程、管理流程或作业流程直接上岗,要么培训没有针对性和实操性,要么只是对员工做励志培训和拓展训练,员工热血沸腾,但工作怎么干还是不知道;有的只给员工做一些行业趋势、宏观战略的培训,也还是没有交给他们方法,这就是流程设计问题。

       流程的作用就是为下游客户创造价值,但是上游客户流程设计往往是闭门造车,流程客户从上游流程交付的输出获取不到关心的内容,反而是流程客户看不懂和不关心的内容。由此对流程产生不满、流程与业务需求脱节,这就是流程与业务需求两张皮。

      这里面还有一个比较普遍的深层次原因,因为没有流程,就是中高层领导自己也不知道怎么干,就没法对下面的人说清楚,总监说不清,经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干,有苦说不出。

        3、干起来不顺畅

       我们要不断的优化我们工作流程,把制度体系外的工作更新到体系内。没有人愿意执行有问题的流程,没有人深陷不畅的流程,还乐意去执行流程。如果流程不畅,所有人肯定会觉得头痛无比,都会投机取巧,偷工减料。如果士兵在前线打仗,后勤给养供应不上,请求支援但是指挥部没有反应,负伤了得不到快速的救护,那士兵的斗志显然会受到很大的影响。

        4、不知道干好了有什么好处

       古代作战时,如果一座城池久攻不下,攻城的将军一般会下一道命令:城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振,一天城破。

       企业有流程,但没有流程绩效,公司绩效、部门绩效与流程脱节,按照流程做,肯定会有流程效率和效果,会产生绩效,但是我们的绩效不是业务绩效、流程绩效,是本部门绩效,是本位绩效。

        5、知道干不好没什么坏处

       现在企业不按流程开展工作的成本远远小于不按照领导要求开展工作的成本,所以公司一定会形成看领导意见、按领导思路做,不按客户需求、不按流程开展工作的文化。当一个公司所有员工都知道得罪流程的成本远远高于得罪领导的成本,还有人顶风作案吗。

       这些问题的根本原因都归于对工作流程管理的薄弱和不到位,直接导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此,集团领导针对工作程序中存在的问题,结合各部门实际情况,对公司11个部门的工作程序进行了重新修订和完善,要求每一名员工、每一名中层领导真正参与进来,根据外部市场和环境的变化,并在具体工作中得到良好验证的工作流程完善到新程序中来,将原程序中已经不适应新环境、新市场的款项淘汰,而且加强各部门之间程序的关联性,明确各部门责权范围,尽量避免界面冲突、责任不清、互相推诿现象。要求公司任何一项工作必须采取一定的方式,具有一定的形式,履行一定的手续,遵循一定的步骤和在一定的时限内完成,而不是杂乱无章、无章可循的完成。

       工作流程不在于“多”,而在于“清”,即:各部门之间关联与界面清晰、责权分明;各级领导管理清晰、层次分明;新老程序变更清晰、时间分明;授权与监管同步,奖惩分明。 “绝对不犯错误”是做不到的,但如果有一个好的决策程序,我们却可以做到少犯错误。让我们一起遵守公司的每一道程序,严格按照程序办事。

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